Módulo 1. Bases de la comunicación (lo que marca la diferencia)
Claves de la buena comunicación
Escucha activa: qué es y cómo se entrena
Barreras de la escucha y cómo superarlas
Prepararse para escuchar (atención, intención y preguntas)
Comunicación no verbal: congruencia, señales y contexto
Módulo 2. Empatía profesional y gestión de conflictos
Qué es (y qué no es) la empatía
Tríada de la empatía (Goleman): aplicación práctica
Beneficios en coordinación, clima y servicio
Estrategias para desarrollarla
Mitos y realidades
Cómo resolver conflictos con eficacia: enfoque y pasos
Módulo 3. Asertividad (decir lo que toca, como toca)
Definición y estilos comunicativos
Comportamientos que perturban la comunicación
Crítica constructiva: cómo formularla
Decir no de forma asertiva y negociar alternativas
Módulo 4. Comunicación en la empresa (día a día)
Comunicación escrita clara y efectiva (asunto, estructura, tono y cierre)
Aprender a pedir: peticiones claras y accionables
Dar y recibir feedback en contextos reales
Bases de la Comunicación No Violenta (Rosenberg): observarsentirnecesitarpedir
