1.Experiencia del Cliente en la Era Digital
– La calidad como clave para la fidelización: estándares y expectativas modernas.
– El cliente 4.0: perfil, necesidades y comportamiento en un entorno cambiante.
– Soft skills del profesional de ventas: adaptabilidad, empatía y liderazgo emocional.
2. Calidad del Servicio como Diferenciador Competitivo
– Satisfacción del cliente: cómo medir y superar sus expectativas.
– El recorrido del cliente: optimización desde el primer contacto hasta la fidelización.
– Creación de experiencias memorables: más allá del producto, el impacto emocional.
– Estrategias avanzadas de fidelización en entornos digitales y presenciales.
3. Comunicación y Psicología del Cliente Moderno
– Técnicas de comunicación persuasiva adaptadas al cliente actual.
– El proceso de toma de decisiones del cliente: factores emocionales y racionales.
– Comunicación verbal y no verbal: cómo transmitir confianza y seguridad.
4. Técnicas de Venta en la Nueva Realidad
– Conocimiento del producto: cómo conectar con las necesidades reales del cliente.
– Proceso de venta transformador: del storytelling emocional al cierre efectivo.
– Venta cruzada inteligente: estrategias para maximizar el valor de cada cliente.
– Venta telefónica y online: técnicas para entornos híbridos y virtuales.
5. Gestión Efectiva de Quejas y Reclamaciones
– Cómo convertir quejas en oportunidades de mejora y fidelización.
– Habilidades sociales y orientación al cliente en situaciones conflictivas.
– Actitudes y estrategias profesionales para afrontar reclamaciones con éxito.
6. Gestión Emocional en el Proceso de Venta
– Identificación y manejo de emociones propias y del cliente.
– Cómo las emociones pueden influir en el éxito o fracaso de una venta.
– Técnicas avanzadas de regulación emocional para momentos críticos.
– Creación de conexiones emocionales con los clientes para impulsar relaciones duraderas.
