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CURSO DE GESTIÓN DE CLIENTES, ATENCIÓN, FIDELIZACIÓN Y RENTABILIDAD DEL TALLER

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OBJETIVOS

Destacar la importancia que tiene el recepcionista, asesor de servicio o persona responsable de clientes al vender el servicio de mantenimiento y reparación de nuestro taller, superando la satisfacción del cliente con un servicio de calidad, fidelizándolo así y al mismo tiempo que obtenemos beneficios con venta cruzada, gestión de la carga de trabajo y optimizando los recursos disponibles.

DIRIGIDO A

Jefes de venta, asesores comerciales, jefes de posventa, gerentes de concesionarios o talleres de reparación de vehículos.

CONTENIDO

1. GESTIÓN DE CLIENTES

1.1.- Nuestros clientes actuales

1.2.- Gestión de citas

1.3.- Fases de recepción

1.4.- Acogida

1.5.- Seguimiento de expedientes

1.6.- Gestión vehículo de sustitución

1.7.- Devolución del vehículo

1.8.- Superación de expectativas

2. COMERCIALIZACIÓN DE NUESTRO SERVICIO

2.1.- Fidelización del cliente

2.2.- ISC – Índice de Satisfacción del Cliente

2.3.- Valoración posventa

2.4.- Volumen de negocios al taller

2.5.- Rentabilidad

2.6.- Optimización del taller

METODOLOGÍA DEL CURSO:

Este curso se imparte en modalidad “bimodal” permitiendo que quien quiera pueda venir presencialmente a nuestras instalaciones, o seguirlo a través del aula virtual, debiendo estar conectado el día y hora establecido a través de un equipo informático con micrófono, cámara de video y conexión a internet, evitando tener que desplazarse. También, será/n grabada/s la/s clase/s y subida/s al campus virtual de FEMPA que actuará de soporte, para que puedan visionarse posteriormente.