Fempa. Federación de empresarios del metal de la Provincia de Alicante

TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS

Modalidad: Presencial
Duración: 50 horas
Horario: M-J 18:00 a 21:30
Fecha: del  04/03/2021   al   27/04/2021
Fecha fin de inscripción: 04/03/2021
Lugar de impartición: FEMPA, Calle Virgen del Socorro 58, 1º, 03002 Alicante
OBJETIVOS:

Obtener las competencias, los conocimientos, habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas administrativas en la empresa.

DIRIGIDO A

Trabajadores en activo y autónomos de cualquier sector de actividad de la Comunidad Valenciana, incluido aquellos que estén en ERTE.
Formación gratuita al estar financiada por Generalitat Valenciana/Labora

CONTENIDOS

1. ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1 La acogida personal.
1 .2. Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos.

2. USO DEL TELÉFONO
2.1. Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono.
2.2. Principios básicos del medio telefónico.
2.3. Comprender y hacerse comprender al teléfono.
2.4. Manejo de situaciones difíciles.

3. REDACCIÓN COMERCIAL (Cartas, Informes, etc.),
3.1. Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes.
3.2. Redactar con estilo comercial
3.3. Responder con eficacia.

4. CONTABILIDAD
4.1. Patrimonio
4.2. Ciclo contable
4.3. Balance
4.4. Tratamiento de las existencias
4.5. Amortización: concepto, sistemas y métodos
4.6. Provisiones
4.7. Cuentas de pérdidas y ganancias
4.8. Plan general de contabilidad

5. SISTEMAS DE ARCHIVO 5.1. Analizar el problema del archivo
5.2. Aplicar sistemas de clasificación
5.3. Organizar el archivo.
5.4. Conocer la vida del archivo.

6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA
6.1. Saber estar: cuidar la primera impresión
6.2. Saber hacer
6.3. Técnicas de protocolo oficial.

7. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS. AGENDA.
7.1. Organizar el tiempo
7.2. Actividades, visitas, reuniones.





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