Fempa. Federación de empresarios del metal de la Provincia de Alicante

RECEPCIÓN ACTIVA- MEJORA LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN TU TALLER

Modalidad: Presencial
Tipo: Bonificable
Duración: 16 horas
Horario: L-M-X-J 16:30 a 20:30
Fecha: del  21/05/2018   al   24/05/2018
Fecha fin de inscripción: 18/05/2018
Lugar de impartición: FEMPA, Pol. Ind. Agua Amarga c/Benijofar 4-6, 03008 Alicante
Precio: Consultar

DIRIGIDO A

· Personal en activo dedicado a la atención al cliente en la empresa.
de cualquier naturaleza.
· Jefes/as de equipos muy orientados al cliente.
· Responsables de recepción.
· Mandos intermedios, supervisores y jefes de departamentos
OBJETIVOS:

OBJETIVOS GENERALES

1º. Que los participantes conozcan los recursos comunicacionales a su alcance para un trato excelente hacia el cliente.
2º. Que sean capaces de abordar las diferentes situaciones cotidianas en la atención al cliente, de forma exitosa, alcanzando la excelencia en todos los casos.
3. Que los empleados tomen conciencia plena de la importancia de su trabajo a la hora de general la suficiente fidelidad en el cliente, de manera que pueda generar el valor añadido suficiente para una continuidad del negocio en el largo plazo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aprender a observar, escuchar y actuar.
· Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.
· Adquirir métodos adecuados que reporten una atención excelente a los clientes.
· Generar mentalidad de servicio a los clientes.
· Motivación y participación de la empresa.
· Afianzar la buena imagen de la empresa.

CONTENIDOS

1) Construir nuestra propuesta de valor ¿Qué pueden encontrar nuestros
clientes en nuestro negocio diferente?
2) Conceptos básicos de excelencia en la atención al cliente
3) Comunicación comercial
4) Fórmulas de atención al cliente
5) Las fases de la atención al cliente
6) El cierre sin presión en el proceso de venta pasiva
7) Atención inmediata de reclamaciones
8) Fórmulas de Fidelización del cliente, haz que vuelva.





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