Fempa. Federación de empresarios del metal de la Provincia de Alicante

GESTION DE COBROS Y RECLAMACIONES

Modalidad: Presencial
Duración: 16 horas
Horario: M 15:30 a 21:00 S 09:00 a 14:00
Fecha: del  11/09/2018   al   18/09/2018
Fecha fin de inscripción: 11/09/2018
Lugar de impartición: FEMPA, Pol. Ind. Agua Amarga c/Benijofar 4-6, 03008 Alicante
OBJETIVOS:

Aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

DESCRIPCIÓN

Durante 3 días lectivos aprenderás las técnicas de gestión de cobros y reclamaciones.

DIRIGIDO A

AUTÓNOMOS de cualquier sector.

CONTENIDOS

1. Actuaciones previas a la gestión de cobros
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.

2. Aspectos legales de los documentos de cobro-pago
2.1. El cheque: tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.

3. Reclamaciones
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...ventajas e inconvenientes

4. Gestión telefónica en la reclamación de pagos
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
5. Cómo conseguir el compromiso de pago
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

6. Qué hay que saber antes de llegar al contencioso
6.1. Implicaciones de la nueva ley de enjuiciamiento civil en los procedimientos contenciosos: el proceso
monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de "quitas" y "esperas".
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

7. Ejercicios y casos prácticos sobre:
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes





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