Fempa. Federación de empresarios del metal de la Provincia de Alicante

FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE

Modalidad: Presencial
Duración: 35 horas
Horario: S 09:00 a 14:00
Fecha: del  08/06/2019   al   22/07/2019
Fecha fin de inscripción: 08/06/2019
Lugar de impartición: FEMPA, Calle Virgen del Socorro 58, 1º, 03002 Alicante
OBJETIVOS:

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

DESCRIPCIÓN

Formación compatible con la actividad laboral. Una sesión formativa a la semana. Aprende durante 7 sesiones a mejorar la relación con tus clientes para fidelizarlos.

EL CALENDARIO DE DIAS LECTIVOS ES EL SIGUIENTE:
Día 8,29 de junio de 2019 de 09:00h a 14:00h
Día 12,17 de junio de 2019 de 16:00h a 21:00h
Día 9,15,22 de julio de 2019 de 16:00h a 21:00h

REQUISITOS

Para poder realizar este curso no se tiene que acreditar ningún requisito de acceso

DIRIGIDO A

Trabajadores en activo y autónomos de cualquier sector de la Comunidad Valenciana.

Formación gratuita al estar subvencionada por LABORA (SERVEF)

CONTENIDOS

1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.





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