-Comprender y desarrollar la habilidad de obtener comportamientos eficaces dependiendo de cada situación.

- Acrecentar la propia estimación y la productividad.

- Desarrollar la capacidad para establecer comunicaciones productivas.

- Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

-La conducta.

- Tipos de conducta.

- Conducta electiva y programada.

- Comprensión del individuo.

- Diferentes manifestaciones de la persona.

- Identificación de los estados del yo.

- Ventajas e inconvenientes de cada estado en diferentes situaciones profesionales.

- Análisis de la personalidad.

- Auto diagnóstico.

- Potenciación de conductas productivas.

- Autonomía y éxito del adulto.

- Las actitudes en mi relación con los demás.

- Las cuatro actitudes básicas.

- Actitudes eficaces para la relación.

- mejora de la propia estimación y de la productividad.

- Establecimiento de comunicaciones productivas.

- La unidad y los tipos de comunicación.

- Las reglas de comunicación.

- Análisis de las transacciones.

- Diagnóstico de la comunicación verbal y no verbal.

- Técnicas de mejora de comunicación.

- hacer preguntas.

- La escucha activa.

- Reformulación.

- Nivelación.

- Mejora de la propia estimación de la productividad.

- Entendimiento mutuo y reconocimiento.

- La necesidad básica de estímulo y reconocimiento.

- Formas de reconocimiento.

- Las reglas de oro del reconocimiento.