-Promover un cambio de mentalidad en los trabajadores no comerciales para que perciban la actividad comercial como relación humana para la detección y atención de necesidades Concienciar de la importancia de la actividad comercial para la viabilidad y éxito de la empresa.

- Visualizar la actitud comercial como generadora de los fondos con los que se retribuye.

- Promover la orientación al cliente.

- Activar una visión positiva de la vida laboral, el gusto por los pequeños detalles y las oportunidades que brinda el día a día.

- Proporcionar herramientas para el desarrollo positivo de la actividad comercial.

-El servicio: concepto de servicio.

- distintas posturas ante la acción de vender.

- Reactiva: la venta como obligación.

- Preactiva: la venta como detección de necesidades y espíritu de servicio.

- por qué no suele gustar la actividad comercial: recibir un no.

- cómo recibir un sí.

- cómo fidelizar un cliente.

- qué es lo que tenemos que vender en nuestra empresa y cómo hacerlo.

- espíritu de equipo, espíritu de empresa.