-Aprender a orientar los procesos de la empresa al cliente, logrando mejorar la calidad percibida y generando lealtad en la base de clientes
Gestionar de forma sistemática las necesidades del cliente en la organización,
cumpliendo con el primero de los principios de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008
Enfoque al cliente que es, a su vez, uno de los aspectos clave a la hora de conseguir la
fidelidad de los clientes

-Modelo de enfoque al cliente.

-Evaluación de la orientación de la empresa al cliente
Cómo identificar las dimensiones, atributos y los drivers de satisfacción del cliente.

-Matriz
de competitividad.

-Modelos predictivos de satisfacción y fidelidad
Cómo identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente
Cómo identificar las oportunidades para sorprender al cliente e identificar las actividades
que no le aportan valor
Implantación del modelo de enfoque al cliente.

-Plan maestro de actuaciones
Cómo alinear los indicadores internos con los indicadores de cliente
Casos prácticos:
- Evaluar el grado de enfoque de la empresa al cliente
- Identificar dimensiones, atributos y drivers de satisfacción.

-Elaboración del modelo
predictivo de satisfacción y fidelidad
- Identificar los procesos de mayor impacto en la satisfacción del cliente
- Validar la cadena de contacto e identificar oportunidades para aportar valor al cliente
- Identificar métricas internas alineadas a indicadores de cliente.

-Calidad objetiva.