-Saber responder de forma efectiva una llamada telefónica.

- Poder transferir correctamente las llamadas de teléfono.

- Ser capaz de responder llamadas cuando no está el destinatario.

- Saber preguntar y recoger información a través del teléfono.

- Seguir correctamente las etapas de las llamadas de empresa.

- Conocer cómo elaborar los mensajes telefónicos.

- Saber qué hacer después de una llamada telefónica.

-Antes de descolgar el teléfono.

- Preparación.

- Actitud frente a la llamada.

- Empatía.

- Objetivo de la llamada.

- Miedo al teléfono.

- Al descolgar el teléfono.

- ¿Qué es la Calidad?.

- La calidad en el servicio al cliente.

- Atención al público y calidad.

- Los mensajes telefónicos.

- recoger un mensaje.

- dejar un mensaje.

- atender una llamada.

- Fases al hacer una llamada.

- pedir información.

- dar información.

- El contestador automático.

- Cuando no sabemos qué hacer.

- Atención de reclamaciones.

- El cliente insatisfacción.

- hacer una llamada.

- Fases de una llamada.

- pedir información.

- dar información.

- El contestador automático.

- Llamadas especiales.

- Llamadas difíciles.

- Llamadas conflictivas.

- Hacer una llamada difícil.

- Reclamaciones.

- Llamadas comerciales.