-Conseguir que los asistentes manejen con fluidez las principales técnicas y herramientas para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes y aumentar así la eficacia de sus acciones comerciales.

-En un mercado altamente competitivo y especializado es vital, no sólo conocer la importancia estratégica de mantenerse conectado a los clientes, sino también utilizar las herramientas tecnológicas que hacen posible esta vinculación de un modo efectivo.

-Gestión de datos e información a clientes: La primera incógnita a resolver en este curso es conocer y valorar cuáles son los datos relevantes que hemos de obtener de un cliente, los verdaderamente útiles.

- Después tenemos que dar a conocer lo importante y delicado que resulta la gestión de esos datos, información que implica una gran responsabilidad ya que ello está regulado por Ley (LOPD), a la que hay que dedicar un espacio importante en este capítulo, para finalizar con dos principios básicos en la gestión de datos de clientes: seguridad y confidencialidad.

- Perfiles de clientes y planes de seguimiento: Comenzamos este capítulo analizando distintos perfiles o categorías de clientes, de tal modo que podamos establecer una gama de acciones de comunicación (seguimiento y fidelización) diferentes según la categorización anterior.

- La clave a la hora de establecer tipologías de clientes nos la va a dar los elementos motivadores de compra (tanto racionales: necesidades, como emocionales: deseos).

- Técnicas para fidelizar clientes: Existen diversas técnicas y programas de fidelización, muchos de los cuales son conocidos popularmente.

- En primer lugar vamos a presentar y analizar estos programas, su eficacia, su coste, su oportunidad, su frecuencia, el retorno de la inversión, etc.

- Veremos además qué técnicas son las más adecuadas y eficaces en un negocio como el de la automoción donde aunque hay un fuerte componente impulsivo, el coste del producto es alto y la frecuenta de compra por cliente pequeña.

- Acciones promocionales CRM: El final del curso lo dedicaremos a presentar distintas acciones promocionales: desde los clásicos y costosos mailings a los modernos newsletter pasando por otras acciones como las opendoor , roadshow , etc.