-Atender las relaciones con clientes y clientes potenciales de la empresa utilizando las técnicas de comunicación y la etiqueta empresarial.

- Persuadir, negociar, lograr resultados, etc.

- a través de la comunicación.

- Analizar el concepto de atención al cliente, tanto externo como interno, y las técnicas que se consideran idóneas para el siglo XXI.

- Desarrollar adecuadamente la función de atención al cliente y la atención de reclamaciones.

- Aprender a reconocer los sentimientos propios y los de los demás, motivarse y conducir adecuadamente las relaciones con los demás y con uno mismo.

-Comunicación oral y escrita.

- Introducción.

- El concepto de comunicación.

- Canales de comunicación.

- Barreras de la comunicación.

- Feedback o retroalimentación.

- Requisitos para ser un buen comunicador.

- La comunicación escrita.

- Confidencialidad de la información.

- Las nuevas herramientas.

- atención al cliente y gestión de reclamaciones.

- Introducción.

- Cliente interno cliente externo.

- El concepto de atención al cliente en el siglo XXI.- Competencias y habilidades necesarias para la atención al cliente.

- El proceso de atención al cliente.

- Atención telefónica.

- Gestión de reclamaciones.

- inteligencia emocional para secretarias.

- Introducción.

- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?.

- Competencias y habilidades: concepto.

- Competencias técnicas.

- Las competencias vinculadas a la Inteligencia Emocional.

- Dimensión personal de las competencias vinculadas a la Inteligencia Emocional.

- Dimensión social de las competencias vinculadas a la Inteligencia Emocional.