-Facilitar nuevas herramientas para negociar con ventaja los "noes" propios y los de la otra parte.

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Gestionar el poder creador de las discrepancias en una negociación.

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Diseñar técnicas de control para resolver bloqueos y puntos muertos generados por los "noes".

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Reconocer las trampas y trucos peligrosos para evitar ser victimas de ellos.

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Interpretar el lado oculto de toda negociación en términos de equilibrio mental entre ambas partes.

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Identificar las diferentes señales de engaño que transmite cada negociador y
descubrir cómo reaccionar ante ellas.

-La gestión de cobro: ¿Negociar más duro o con más inteligencia?
Diferencia entre controlar el proceso y controlar el resultado
La trampa de la necesidad: desencadenante de pésimos acuerdos.
La implicación profesional vs la implicación emocional.

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Tratamiento de las "trampas" utilizadas por el deudor.

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Cómo evitar que el moroso convierta la visita en una gestión de reclamaciones.
El arte de hacer peguntas útiles.

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Pistas de entrada y pistas de salida: ¿de verdad quieres escucharlo todo?
El método "3R" in situ para optimizar el cobro.